Tatjana Novak od 2011. godine radi na poziciji Direktorice sektora upravljanja poslovanjem (Chief Business Officer) u tvrtki Mercury Processing Services International (do 2016. tvrtka je bila u vlasništvu Intesa Sanpaolo grupacije te je bila poznata pod nazivom Intesa Sanpaolo Card). Mercury Processing Services International je pružatelj platnih rješenja, čija je glavna zadaća osigurati da se transakcije neometano odvijaju 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu u 11 zemalja gdje posluje. Tvrtka u prosjeku procesira 1,5 milijuna transakcija dnevno, odnosno 560 milijuna godišnje te je posvećena razvoju i upravljanju platnog poslovanja na međunarodnoj razini.
Tatjana je na FOI-ju studirala smjer Projektiranje informacijskih sustava te je diplomirala 1990. godine. Saznajte kako se sjeća svojih studentskih dana te koliko su znanja i vještine stečene upravo na FOI-ju značili za razvoj njezine karijere.
Upornost i kontakti za cijeli život
“Upornost i angažiranost, kako na fakultetu, tako i kod kuće”, odgovara Tatjana na pitanje koji su ključni faktori za uspjeh. “U tim sam godinama imala mnogo različitih interesa, no zanimanje za informatiku me dovelo na Fakultet organizacije i informatike. Za FOI i Varaždin me veže puno lijepih uspomena, a što se samog studija tiče, bila sam fokusirana na izvršavanje svojih obaveza i završavanje fakulteta u roku.”
Za vrijeme studija, Tatjana nije živjela u Varaždinu, pa joj je prva asocijacija na to razdoblje – putovanje vlakom.
“Bilo je puno putovanja, ranojutarnjeg ustajanja, druženja, kava… Iz tog doba pamtim puno lijepih prijateljstava, a s nekim sam ljudima ostala prijateljica i nakon svih ovih godina, bez obzira što smo se rasipali.
Posebno zadovoljstvo studirati u moje doba bilo je zbog toga što se u to vrijeme javljaju prve veće i značajnije informatičke prekretnice. Naravno, imala sam mnogo obveza na fakultetu – predavanja, praktičnih vježbi, seminara, ispita – i sve je bilo izrazito zanimljivo i dinamično. Zbog svega toga nisam imala previše vremena za hobije, premda i dan danas kad uhvatim priliku volim trčati, što mi je ostalo iz tog doba.”
Tatjana se rado sjeća ne samo svojih fakultetskih kolega, već i svojih profesora. “Brojna su imena ljudi koji su utjecali na mene kroz svoja predavanja tijekom četiri godine: profesor Vojvoda, profesorica Dušak, profesor Hunjak, profesor Bojanić, profesor Ruža, profesor Strahonja… Nemoguće ih je sada sve pobrojati, a sve su to ljudi kojih se rado sjetim.”
Novi izazovi i profesionalni rast
“Kad napravim retrospektivu svog radnog staža, mogu reći da sam od početka pa do danas vezana uz financijske institucije ili, još preciznije, banke. Po završetku fakulteta, prva poslovna prilika mi je bila rad u Varaždinskoj banci na poslovima IT programera, gdje sam programirala u tadašnjim alatima (COBOL, Clipper, Clarion)”, objašnjava Tatjana tijek svoje karijere.
“Uskoro je banka započela s implementacijom kartičnog poslovanja, što je postalo moje područje. Na tim poslovima radila sam kao projektni menadžer, dok sam u naredno razdoblje napredovala do voditeljice odjela.”
Prvi veliki iskorak u karijeri za Tatjanu se dogodio 2002. godine kad je otišla u Zagreb i prešla u tadašnju Hypo Alpe-Adria-Bank, gdje je bila odgovorna za kartični processing centar Hypo Grupe.
Tatjani su se tada otvorile nove poslovne prilike i na međunarodnoj razini: 2005. godine odlazi u Klagenfurt na poziciju grupnog Card menadžera za Hypo Alpe-Adria-Bank, nakon čega postaje voditeljica Product Managementa na nivou grupe za retail i SME.
“Nakon šest godina u Austriji, 2011. sam se vratila u Hrvatsku i došla na trenutnu poziciju u tadašnji Intesa Sanpaolo Card.“
Na pitanje što ju je najviše privuklo trenutnom radnom mjestu navodi nove izazove, novo okruženje, nova bankarska grupacija i rad s klijentima. “To je pozicija koja je najviša u mom profesionalnom razvoju. Nakon početne prilagodbe novom radnom okruženju i novoj grupaciji, vrlo brzo su uslijedili poslovni izazovi koje nosi nova pozicija.”
Tatjana posebno ističe kako je ponosna što su zadnjih godina lansirali prvu debitnu grupnu karticu Visa Inspire u svim bankama u vlasništvu Intesa Sanpaolo grupacije izvan Italije te grupnu mobilnu aplikaciju ATM locator za sva tržišta.
“Ujedno smo razvili i implementirali vlastito rješenje za prevenciju i detekciju prijevara, a razvili smo i mobilni novčanik baziran na HCE tehnologiji. Tako smo prvi u svijetu s American Expressom i PBZ-om / PBZ Cardom omogućili beskontaktna plaćanja mobilnim uređajima, dok smo s Visom i VUB bankom u Slovačkoj bili drugi u Europi. Ovo su samo neka od mnogih postignuća koja bih istaknula.
A novim izazovima nikada nema kraja. Krajem prošle godine došlo je do promjene vlasništva tvrtke, a to nas je dovelo do potrebe za novim poslovnim modelom. Uz nove prilike i očekivanja rasta poslovanja, bitno nam je i ispunjavanje ciljeva koje smo definirali sa sadašnjim klijentima.
Svaki je posao nosio svoju odgovornost, a sada je odgovornost najveća – najljepše je i najizazovnije, ali i najteže.”
Opis posla njezine trenutne pozicije CBO-a obuhvaća komunikaciju i odnos s klijentima te razumijevanje i ispunjavanje njihovih potreba uzimajući u obzir financijske i razvojne planove tvrtke. “Unutar mog dijela su također marketing i razvoj proizvoda, upravljanje proizvodima, portfolio management, project management i business performance. Tipičan radni dan ne postoji – ne znam jesam li ikada u svom radnom iskustvu imala uobičajeni dan, možda na početku svoje karijere. Puno je sastanaka, direktne komunikacije, puno koordinacije s klijentima, ali i interne komunikacije. Svaki je dan vrlo dinamičan i izazovan.”
S obzirom na promjenu vlasništva tvrtke i daljnji razvoj njezine karijere, Tatjana kaže da bi voljela dalje rasti, i osobno i profesionalno, usporedo s rastom tvrtke. “Svako novo iskustvo pruža priliku za stjecanje novih znanja i širenje vidika.”
Karijera se gradi na čvrstim temeljima koje pruža obrazovanje
O FOI-ju Tatjana ima samo najbolje riječi, a koliko cijeni svoje studentske dane, puno govore i njezina kasnija profesionalna iskustva: “Kako smo uz informatiku i programiranje na fakultetu učili i organizaciju na poslu, puno puta sam se kroz karijeru prisjetila stvari koje sam nekada učila, a koje su mi pomogle u svakodnevnim zadacima. Čak i kad je bila riječ o kolegijima koji mi možda nisu bili prvi izbor, pokazalo se da su mi dobro došli kasnije kroz posao te su se pokazali kao odlična podloga za kasniju karijeru.”
Svojim mlađim kolegama na FOI-ju svakako bi savjetovala ustrajanje i upornost za vrijeme studiranja. “Nikad ne znaš gdje će te karijera odvesti. Splet okolnosti i razne vještine koje stječemo putem otvaraju razne mogućnosti. Naravno, kao osnova je ono znanje koje smo stekli na fakultetu. Ono je izuzetno bitno i svima bih preporučila završetak fakulteta koji ih zanima. “
“Također bih preporučila korištenje svih prilika koje se pružaju tijekom studija. Mi smo primjerice prije nekoliko godina organizirali Customer Satisfaction University Award na kojem su sudjelovali studenti s brojnih hrvatskih fakulteta – među ostalima i s FOI-ja. Upravo je jedna studentica s FOI-ja, Ana Frleta, bila u pobjedničkom timu iz područja inovacija, pokazavši zajedno sa svojim kolegama veliku kreativnost i ambicioznost te dobivši, osim nagrade, i priliku stažirati te sudjelovati u natjecanju na međunarodnoj razini. Smatramo da su podržavanje i poticanje studenata i studentskih projekata vrlo bitni, kako za njih jer imaju prilike svoja stečena znanja primijeniti u stvarnim poslovnim uvjetima, tako i za nas jer dobivamo mogućnost upoznati i prepoznati mlade i svježe talente.”
Tatjana dodaje za kraj: “Važno je istaknuti da obrazovanje ne završava s fakultetom, pogotovo u informatičkom svijetu s obzirom da se u kratkim intervalima događaju velike promjene i veliki skokovi. Obrazovanje je nešto što traje cijeli život i jedno od najvažnijih životnih ulaganja”.
